Đối với các nhà sản xuất và nhà phân phối, thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) đã phát triển vượt xa một danh mục sản phẩm trực tuyến đơn thuần. Công nghệ ngày nay cung cấp những công cụ mạnh mẽ được thiết kế đặc thù cho các giao dịch kinh doanh phức tạp, mối quan hệ khách hàng lâu dài và chuỗi cung ứng phức tạp.

Các giải pháp thương mại điện tử B2B hiện đại được xây dựng để xử lý việc định giá theo hợp đồng và theo từng khách hàng, quản lý hệ thống tài khoản doanh nghiệp theo cấp bậc, tự động hóa quy trình phê duyệt, và tích hợp sâu với các hệ thống ERP và vận hành hiện có của bạn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ mới khai thác bề nổi của những gì công nghệ này có thể làm được, khi chỉ sử dụng trang web của họ như một nơi để duyệt sản phẩm.

Hướng dẫn này sẽ phân tích 12 tính năng thiết yếu định hình nên một nền tảng thương mại điện tử B2B mạnh mẽ. Với mỗi tính năng, chúng tôi sẽ giải thích chức năng, lý do tại sao nó quan trọng cho sự phát triển, và những gì bạn nên tìm kiếm khi lựa chọn một giải pháp để nâng cao hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng của mình.

1. Quản lý Tài khoản Doanh nghiệp Mạnh mẽ

Quản lý tài khoản doanh nghiệp cho phép khách hàng của bạn mô phỏng lại cấu trúc mua hàng nội bộ của họ ngay trên nền tảng của bạn. Điều này có nghĩa là một công ty khách hàng có thể có nhiều người dùng với các vai trò khác nhau, chẳng hạn như quản lý mua hàng, nhân viên mua hàng, và người phê duyệt cho các đơn hàng lớn. Tính năng này giúp tổ chức quy trình mua hàng, ngăn chặn các giao dịch trái phép và giúp đội ngũ bán hàng của bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về những người ra quyết định.

Các khả năng chính bao gồm:

• Tạo nhiều người dùng dưới một tài khoản doanh nghiệp duy nhất với các vai trò và quyền hạn riêng biệt.
• Thiết lập hạn mức chi tiêu và quy trình phê duyệt có thể tùy chỉnh cho từng vai trò.
• Hỗ trợ cấu trúc tài khoản mẹ-con, lý tưởng cho các công ty có nhiều chi nhánh hoặc công ty con.
• Tính năng “đăng nhập với tư cách khách hàng” (impersonation) cho phép nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ trực tiếp giúp đỡ khách hàng.

2. Cá nhân hóa Giá và Danh mục Sản phẩm

Trong B2B, một mức giá hiếm khi phù hợp cho tất cả. Việc cá nhân hóa giá và danh mục sản phẩm đảm bảo rằng mỗi khách hàng sẽ thấy các điều khoản, sản phẩm và chiết khấu cụ thể được quy định trong hợp đồng của họ. Một khách hàng có thể thấy giá sỉ trên toàn bộ danh mục, trong khi một khách hàng khác chỉ có thể truy cập vào một dòng sản phẩm độc quyền. Sự đồng bộ này với hệ thống ERP và hợp đồng của bạn giúp loại bỏ nhầm lẫn và xây dựng lòng tin.

Các khả năng chính bao gồm:

• Hỗ trợ nhiều bảng giá riêng biệt dựa trên khách hàng, nhóm khách hàng hoặc hợp đồng.
• Chiết khấu theo bậc và theo số lượng được áp dụng tự động.
• Đồng bộ hóa dữ liệu giá theo thời gian thực với các hệ thống ERP hoặc PIM để đảm bảo tính chính xác.
• Khả năng tạo danh mục tùy chỉnh hoặc giới hạn hiển thị sản phẩm cho các phân khúc khách hàng cụ thể.

3. Hỗ trợ Đa đơn vị Kinh doanh và Đa cửa hàng

Nhiều công ty B2B vận hành nhiều thương hiệu, bộ phận khu vực hoặc các đơn vị kinh doanh riêng biệt. Một nền tảng có khả năng quản lý đa tổ chức cho phép bạn điều hành các thực thể này từ một hệ thống quản trị tập trung, trong khi vẫn cung cấp cho mỗi thực thể một giao diện cửa hàng độc đáo. Mỗi bộ phận có thể có thương hiệu, đơn vị tiền tệ và chính sách giá riêng, trong khi bạn vẫn duy trì quyền giám sát toàn bộ dữ liệu, quyền truy cập của người dùng và các phân tích.

Các khả năng chính bao gồm:

• Một hệ thống quản trị hợp nhất có thể quản lý nhiều tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh.
• Khả năng triển khai các trang web hoặc cửa hàng riêng biệt với nội dung, đơn vị tiền tệ và quy tắc thuế được địa phương hóa.
• Tùy chọn chia sẻ hoặc tách biệt dữ liệu sản phẩm, giá cả và thông tin khách hàng giữa các thực thể khác nhau.
• Quản trị tập trung để đơn giản hóa việc quản lý và báo cáo.

4. Hệ thống Quản lý Nội dung (CMS) Tích hợp

Các sản phẩm B2B phức tạp thường yêu cầu thông số kỹ thuật chi tiết, chứng chỉ và hướng dẫn để hỗ trợ quyết định mua hàng. Một hệ thống CMS mạnh mẽ và tích hợp cho phép đội ngũ của bạn tạo, quản lý và triển khai nội dung quan trọng này mà không cần phụ thuộc vào lập trình viên. Thông tin sản phẩm được tổ chức tốt không chỉ giúp người mua mà còn cải thiện đáng kể việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho trang web của bạn.

Các khả năng chính bao gồm:

• Trình xây dựng trang tích hợp với giao diện kéo-thả trực quan.
• Các khối nội dung có thể tái sử dụng để đảm bảo tính nhất quán cho các điểm nổi bật của sản phẩm, thông số kỹ thuật và thông điệp tiếp thị.
• Hỗ trợ đầy đủ đa ngôn ngữ và địa phương hóa nội dung.
• Các công cụ trưng bày sản phẩm trực quan để tạo bộ sưu tập sản phẩm nổi bật và các chương trình khuyến mãi.

5. Đặt hàng Số lượng lớn và Đặt lại hàng Dễ dàng

Người mua B2B thường xuyên mua số lượng lớn các mặt hàng giống nhau. Việc buộc họ phải thêm sản phẩm vào giỏ hàng một cách thủ công gây ra sự phiền toái không cần thiết. Các công cụ đặt hàng số lượng lớn giúp đơn giản hóa quy trình này, cho phép khách hàng tải lên danh sách đơn hàng hoặc nhanh chóng sao chép các giao dịch mua trước đó, giữ chân họ trên nền tảng của bạn thay vì chuyển sang các phương thức đặt hàng thủ công.

Các khả năng chính bao gồm:

• Khả năng tải lên đơn hàng qua tệp CSV hoặc các định dạng bảng tính khác.
• Biểu mẫu đặt hàng nhanh để nhập liệu nhanh bằng mã SKU hoặc mã sản phẩm.
• Lưu danh sách mua sắm hoặc các mẫu yêu cầu cho các mặt hàng thường xuyên đặt.
• Chức năng “Đặt lại hàng” chỉ với một cú nhấp chuột từ lịch sử đơn hàng của khách hàng.

6. Tùy chọn Thanh toán và Điều khoản Tín dụng Linh hoạt cho B2B

Người mua doanh nghiệp mong đợi các tùy chọn thanh toán phản ánh cách thức hoạt động của họ. Nếu nền tảng của bạn chỉ chấp nhận thẻ tín dụng, bạn có nguy cơ mất đi các khách hàng lớn thường sử dụng đơn đặt hàng (PO) hoặc các điều khoản thanh toán trả sau. Hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt là điều cần thiết để đồng bộ hóa kênh bán hàng trực tuyến của bạn với các thông lệ kinh doanh B2B tiêu chuẩn.

Các khả năng chính bao gồm:

• Đa dạng các phương thức thanh toán, bao gồm đơn đặt hàng (PO), chuyển khoản ACH và chuyển khoản ngân hàng.
• Các điều khoản thanh toán có thể cấu hình (ví dụ: Net 30, Net 60) có thể được gán cho từng khách hàng cụ thể.
• Các công cụ tích hợp để quản lý hạn mức tín dụng, xuất hóa đơn và các điều khoản hợp đồng.
• Tích hợp liền mạch với hệ thống kế toán hoặc ERP của bạn để đồng bộ hóa tất cả dữ liệu thanh toán.

7. Tự động hóa Quy trình làm việc có thể Tùy chỉnh

Mỗi doanh nghiệp có những quy trình riêng cho việc báo giá, phê duyệt đơn hàng và thực hiện đơn hàng. Một nền tảng thương mại điện tử B2B linh hoạt phải thích ứng với quy trình làm việc của bạn, chứ không phải ngược lại. Tự động hóa quy trình có thể định tuyến yêu cầu báo giá (RFQ) đến đúng nhân viên bán hàng, áp dụng các quy tắc định giá phức tạp và kích hoạt thông báo ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng, đảm bảo tính nhất quán và trách nhiệm.

Các khả năng chính bao gồm:

• Trình chỉnh sửa quy trình làm việc trực quan cho phép bạn tùy chỉnh logic kinh doanh mà không cần viết mã.
• Khả năng tự động hóa cho các quy trình Yêu cầu Báo giá (RFQ), Cấu hình-Định giá-Báo giá (CPQ) và quản lý đơn hàng.
• Các trình kích hoạt có thể tùy chỉnh cho thông báo email, nhiệm vụ nội bộ và các bước leo thang.
• Lịch sử kiểm tra hoàn chỉnh cung cấp khả năng hiển thị mọi giai đoạn của giao dịch.

8. Cổng thông tin Tự phục vụ Toàn diện cho Khách hàng

Một cổng thông tin tự phục vụ hoạt động như một trung tâm điều khiển 24/7, nơi khách hàng của bạn có thể quản lý toàn bộ mối quan hệ của họ với công ty bạn. Bằng cách tập trung hóa việc theo dõi đơn hàng, quản lý báo giá và thông tin thanh toán, bạn trao quyền cho người mua, giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ dịch vụ khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Các khả năng chính bao gồm:

• Lịch sử đơn hàng đầy đủ với cập nhật trạng thái theo thời gian thực và dễ dàng truy cập vào hóa đơn.
• Các công cụ để quản lý báo giá, thực hiện thanh toán và theo dõi hạn mức tín dụng.
• Quyền truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo người dùng chỉ thấy thông tin liên quan đến vị trí của họ.
• Tính năng nhắn tin trực tiếp hoặc các kênh hỗ trợ để kết nối người mua với nhân viên bán hàng của họ.

9. Tìm kiếm Thông minh và Cá nhân hóa Dựa trên Dữ liệu

Người mua B2B cần tìm đúng sản phẩm một cách nhanh chóng, cho dù họ tìm kiếm bằng thuật ngữ kỹ thuật, một phần mã SKU hay mô tả sản phẩm. Một công cụ tìm kiếm tiên tiến, dựa trên AI có thể hiểu các truy vấn phức tạp và cung cấp kết quả chính xác ngay lập tức. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng với các đề xuất và nội dung phù hợp.

Các khả năng chính bao gồm:

• Tìm kiếm dựa trên AI hoặc vector có thể hiểu các thuật ngữ kỹ thuật và các kết quả khớp một phần.
• Cá nhân hóa danh mục, giá cả và nội dung dựa trên phân khúc hoặc hành vi của khách hàng.
• Bảng điều khiển tài khoản cung cấp cho người mua thông tin chi tiết về hoạt động mua hàng của họ.
• Tích hợp với các nền tảng phân tích và tự động hóa tiếp thị để tạo ra một cái nhìn thống nhất về khách hàng.

10. Tích hợp Liền mạch với Đội ngũ Bán hàng

Một nền tảng thương mại điện tử B2B nên trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn, chứ không phải thay thế họ. Các giải pháp tốt nhất cung cấp các công cụ giúp kết nối giữa tương tác kỹ thuật số và con người, cung cấp cho nhân viên bán hàng dữ liệu và khả năng cần thiết để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Các khả năng chính bao gồm:

• Đăng nhập với tư cách khách hàng (Impersonation): Cho phép nhân viên đăng nhập thay mặt khách hàng để hỗ trợ báo giá, đặt hàng hoặc giải quyết sự cố.
• CRM Tích hợp: Một cái nhìn thống nhất về tất cả các tương tác, đơn hàng và thông tin liên lạc của khách hàng ở một nơi.
• Hợp tác Báo giá: Các công cụ cho phép người mua và người bán cùng làm việc trên các đơn hàng nháp hoặc báo giá theo thời gian thực.
• Truy cập trên Di động: Giao diện thân thiện với thiết bị di động giúp nhân viên bán hàng tại hiện trường truy cập dữ liệu khách hàng và các công cụ đặt hàng mọi lúc mọi nơi.

11. Hỗ trợ các Mô hình B2B2X và Marketplace (Sàn giao dịch)

Chuỗi cung ứng ngày nay thường bao gồm các mạng lưới phức tạp gồm các đại lý, nhà bán lẻ và đối tác dịch vụ. Một nền tảng B2B hướng tới tương lai phải hỗ trợ các mô hình kinh doanh kết hợp và marketplace này. Chức năng này cho phép bạn quản lý danh mục từ nhiều người bán, thiết lập các quy trình làm việc chung và cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh với báo cáo riêng cho từng đối tác trong hệ sinh thái của bạn, tất cả được quản lý dưới một hệ thống hợp nhất.

12. Hiệu suất và Khả năng Mở rộng Cấp Doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nền tảng thương mại điện tử của bạn phải có khả năng mở rộng theo mà không ảnh hưởng đến tốc độ. Các danh mục sản phẩm khổng lồ, các bậc giá phức tạp và lưu lượng truy cập quốc tế lớn có thể làm quá tải các hệ thống yếu kém. Một nền tảng cấp doanh nghiệp thực thụ được kiến trúc để có hiệu suất cao và khả năng mở rộng, đảm bảo trang web của bạn luôn nhanh chóng và đáng tin cậy khi bạn phát triển dữ liệu, cơ sở khách hàng và phạm vi toàn cầu.

Các câu hỏi thường gặp