Câu chuyện Khách hàng: Directo – Tối ưu hóa chuỗi cung ứng dược phẩm với OroCommerce

Trải nghiệm của Directo, một công ty chủ chốt trong thị trường dược phẩm B2B của Úc và cũng là khách hàng của Ekino Việt Nam, là minh chứng cho giá trị chiến lược của việc đầu tư vào nền tảng phù hợp.

Thách thức

Directo tự hào sở hữu mạng lưới vận hành với hơn 3.000 nhà thuốc liên kết với 180 nhà cung cấp. Tuy nhiên, quy mô chuỗi cung ứng này cũng đồng nghĩa với nhiều khó khăn vận hành dai dẳng. Ví dụ, một nhà thuốc thường sẽ liên hệ với một nhà cung cấp chính và 50 nhà cung cấp trực tiếp khác, gây ra mớ hỗn độn các cuộc gọi, email và hóa đơn.

Công ty muốn một nền tảng kỹ thuật số có thể hợp nhất các nguồn liên lạc rời rạc này. Tuy nhiên, những thách thức mà Directo phải đối mặt là vô cùng lớn:

• Dữ liệu phân mảnh: Dữ liệu phi cấu trúc từ phía nhà cung cấp buộc nhân sự phải tích cực chuẩn hóa thủ công.
• Hệ thống quá tải: Khối lượng đơn đặt hàng hợp nhất khổng lồ từ các nhóm nhà thuốc thường xuyên gây quá tải hệ thống, dẫn đến giao diện bị treo.
• Khả năng hiển thị hạn chế: Nền tảng hiện hành không thể cung cấp khả năng hiển thị chi tiết giá cả và tình trạng sẵn có hàng động theo thời gian thực, dựa trên các biến số phức tạp như vị trí của khách hàng và thời hạn hợp đồng.

Giải pháp

Với sự hỗ trợ từ Ekino Việt Nam, Directo cuối cùng đã tìm ra giải pháp bằng cách triển khai OroCommerce, hoạt động như nguồn dữ liệu chính xác và cũng là một hệ thống duy nhất có thể vận hành native (gốc) các tính năng thương mại, thị trường và CRM. Đặc biệt, CRM được tích hợp sẵn còn quản lý tập trung catalog chính, sắp xếp nhiều SKU từ phía nhà cung cấp thành một giao diện rõ ràng duy nhất cho các nhà thuốc.

Về phía khách hàng, OroCommerce vừa thực thi các quy tắc hiển thị chi tiết ở cấp khách hàng, vừa đưa ra hàng nghìn chương trình khuyến mãi dựa trên từng nhà cung cấp ở quy mô lớn.

Về phía nhà cung cấp, nền tảng này mang lại một cổng thông tin chuyên dụng cho phép họ quản lý dữ liệu của mình, bao gồm thông tin sản phẩm, giá cả và hình ảnh. Cập nhật tồn kho cũng được cập nhật thường xuyên vào hệ thống thông qua FTP và CSV, được xử lý thủ công bằng đội ngũ dữ liệu chuyên trách trước đó.

Cách tiếp cận mang tính tích hợp này là một sự nâng cấp quy trình hoạt động hữu hình, đầy ý nghĩa. Giải pháp giúp tránh tình trạng lan tràn giấy phép cũng như lỗi đồng bộ, trong khi đảm bảo rằng các đội ngũ bán hàng, dịch vụ và vận hành đều làm việc trên cùng một cơ sở dữ liệu nhất quán, từ đó loại bỏ nhu cầu sử dụng hệ thống riêng biệt, không liên thông.

Một kiến trúc tiến hóa và linh hoạt

Điều đáng ngạc nhiên là mô hình do OroCommerce thiết lập không chỉ có tính bền vững mà còn có thể nhân rộng được.

Khi Directo nhận yêu cầu từ một nền tảng thương mại chăm sóc tại nhà mong muốn xây dựng nền tảng cho phép kết nối người chăm sóc với các hiệu thuốc, công ty đã vận dụng khả năng hỗ trợ đa tổ chức của OroCommerce để xây dựng một thực thể hoàn toàn riêng biệt, với khách hàng và danh mục riêng của mình trong cùng một hệ thống. Điều này cho thấy rõ sự mạnh mẽ của nền tảng kỹ thuật số mới được hỗ trợ bởi OroCommerce.

Kết quả mang lại

Hiệu quả của OroCommerce được phản ánh rõ ràng nhất qua doanh thu: trong vòng 5 năm, Directo đã tăng doanh số gấp bảy lần, với hơn 50.000 đơn hàng được xử lý chỉ riêng trong năm 2025 mang lại hơn 46 triệu đô tổng giá trị giao dịch (GMV). Con số này vượt xa hoạt động trước đó chỉ có thể xử lý tối đa một vài đơn hàng của công ty.

Một trong những lợi thế đáng chú ý của chiến lược này là không đòi hỏi thêm nhân lực, vì một nhóm CNTT ba người vẫn tiếp tục xử lý mọi thứ thông qua OroCommerce. Nền tảng này đảm nhận phần lớn các tác vụ vận hành nặng, đồng thời ngăn ngừa tình trạng gia tăng nợ kỹ thuật, một vấn đề thường gặp ở hệ thống hạ tầng thiếu thống nhất.

Với nền tảng kỹ thuật vững chắc này, Directo có thể hướng tới mục tiêu tăng trưởng trong tương lai thay vì bị gò bó bởi việc quản lý chi tiết các vấn đề hậu cần phức tạp. Bằng cách tận dụng chính hệ thống hạ tầng đang được một nửa số nhà thuốc trên cả nước tin dùng, công ty có thể mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh mới, qua đó phát triển doanh nghiệp và duy trì vị thế vững chắc trên thị trường.