Nhiều doanh nghiệp B2B đang tìm cách chuyển đổi hoạt động kinh doanh lên môi trường trực tuyến, nhưng ý tưởng triển khai thương mại điện tử có thể gây cảm giác choáng ngợp. Các mối lo ngại về đầu tư công nghệ đáng kể, những thay đổi trong quy trình đã được thiết lập có thể ảnh hưởng đến nhân viên, hoặc khả năng thương mại điện tử sẽ khiến khách hàng e dè là điều thường thấy… Có một chiến lược hiệu quả để giải quyết những thách thức này và mở ra con đường suôn sẻ hơn dẫn đến thành công trong thương mại điện tử B2B: đó là phương pháp tiếp cận qua Sản phẩm Khả thi Tối thiểu (Minimum Viable Product – MVP).

MVP là gì?

Trong phát triển phần mềm, chiến lược MVP là xây dựng những gì tối thiểu cần thiết và khai thác giá trị tối đa từ quy trình đó. Thay vì đặt mục tiêu tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh, giàu tính năng ngay từ đầu, MVP tập trung vào một bộ chức năng cốt lõi… Đó là một quy trình phát triển linh hoạt, tăng dần và lặp đi lặp lại. Hãy coi nó như một phiên bản triển khai với ít tính năng nhất có thể, được thiết kế để học hỏi, thu thập phản hồi tối đa, hoặc thậm chí là để thất bại, từ đó rút ra bài học… Nó hoàn toàn không phải chỉ là một nguyên mẫu (prototype) hay một phiên bản sơ khai của sản phẩm.

MVP là :	MVP không phải là :
Nỗ lực tối thiểu để học hỏi, thu thập phản hồi hoặc chấp nhận thất bại tối đa.	Một phiên bản triển khai với số lượng tính năng ít nhất.
Một quy trình phát triển linh hoạt, tăng dần và lặp đi lặp lại.	Một nguyên mẫu hay phiên bản sơ khai của sản phẩm.

Tại sao MVP lại Quan trọng đối với Thương mại Điện tử B2B?

Việc áp dụng thương mại điện tử trong mô hình B2B là một nỗ lực đáng kể vì nó tác động đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, làm thay đổi hoạt động bán hàng, tiếp thị, vận hành, hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Không giống như B2C, các quy trình thương mại điện tử B2B thường là duy nhất cho mỗi công ty và việc tích hợp hệ thống có thể phức tạp hơn nhiều. MVP giải quyết nhiều nỗi lo sợ phổ biến bằng cách cho phép doanh nghiệp “nhúng chân” thử vào môi trường kỹ thuật số.

Triển khai thương mại điện tử B2B không chỉ đơn giản là thêm một giỏ hàng; đó là một cuộc chuyển đổi số nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức và tăng tính linh hoạt để thích ứng với những thay đổi của thị trường. MVP giúp những mục tiêu đầy tham vọng này trở nên khả thi hơn bằng cách chuyển các ý tưởng lớn lao thành các thành phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn.

Những Ưu điểm Chính của Phương pháp MVP đối với Thương mại Điện tử B2B:

Các doanh nghiệp lựa chọn phương pháp MVP cho các dự án thương mại điện tử của mình vì một số lợi ích hấp dẫn:

• Đặt khách hàng làm trung tâm: Giữ cho chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng đang phát triển nhanh chóng.
• Xác thực ý tưởng: Cho phép thử nghiệm chức năng cốt lõi và đánh giá sự đón nhận cũng như phản hồi của người dùng để đảm bảo bạn đang cung cấp trải nghiệm mong muốn, giảm lãng phí thời gian và nguồn lực ngay từ đầu…
• Hành động dựa trên phản hồi: Thu thập những hiểu biết quan trọng từ người dùng và các bên liên quan để định hướng phát triển, xây dựng trải nghiệm mong muốn mà không có các tính năng không cần thiết.
• Theo kịp thị trường: Giảm rủi ro liên quan đến các dự án lớn với chu kỳ lập kế hoạch dài, giúp doanh nghiệp thích ứng trong các thị trường khó lường.
• Tiết kiệm thời gian: Các dự án MVP tập trung vào các tính năng chính và ưu tiên thời gian hoàn thành nhanh chóng, thường chỉ mất vài tháng để một cổng thông tin trực tuyến đi vào hoạt động.
• Hoàn vốn đầu tư (ROI) nhanh hơn: Tăng tốc quá trình tiếp nhận người dùng, dẫn đến việc mua hàng sớm hơn.
• Giảm thời gian triển khai: Các tính năng không được xác thực có thể bị loại bỏ trong quá trình phát triển, có khả năng rút ngắn thời gian triển khai.
• Thời gian ra mắt thị trường nhanh hơn: Cung cấp lợi thế của người đi đầu để xây dựng sự hiện diện thương hiệu trực tuyến và giành lợi thế cạnh tranh.
• Tiết kiệm chi phí: Duy trì sự tập trung vào các mục tiêu hẹp giúp sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty.
• Giảm thiểu rủi ro: Cách tiếp cận lặp đi lặp lại, toàn diện từ công ty và lấy người dùng làm trung tâm giúp xác định sớm các rủi ro và giảm thiểu tác động của chúng.
• Tối ưu hóa chi phí: Sự tập trung trong quá trình xác định phạm vi và ưu tiên tính năng chuyển thành chi phí phát triển và triển khai thấp hơn.
• Cung cấp nhiều lựa chọn hơn: Xây dựng trên một nền tảng vững chắc cho phép bổ sung các tính năng sau này khi nhu cầu và thị trường phát triển.

Quy trình MVP trong thực chiến

Quy trình MVP thường tuân theo phương pháp luận Agile, tận dụng vòng lặp phản hồi xây dựng-đo lường-học hỏi (build-measure-learn)… Dưới đây là các bước chính:

1. Xác định Mục tiêu và Chiến lược: Bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng, phù hợp với nhu vực kinh doanh cụ thể. Vạch ra các quy trình làm việc liên quan như hành trình của khách hàng hoặc luồng gửi đơn hàng để định hướng lựa chọn tính năng… Mục tiêu có thể bao gồm từ việc cho phép mua hàng trực tuyến, tự động hóa các tác vụ nội bộ, xác định phản ứng của khách hàng trước khi đầu tư thêm, hoặc tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất.

2. Xác định và Ưu tiên Tính năng: Chỉ ra các điểm trong quy trình hiện tại không hiệu quả hoặc tốn thời gian và xác định những tính năng nào sẽ cải thiện chúng. Đặt câu hỏi quan trọng về vấn đề mà một tính năng giải quyết, tác động kinh doanh của nó, và liệu giải pháp kỹ thuật số có phải là cách tiếp cận tốt nhất hay không. Ưu tiên các tính năng dựa trên tầm quan trọng, độ khó và giá trị đối với mục tiêu MVP, luôn ghi nhớ người dùng… Phương pháp MoSCoW (Must Haves – Phải có, Should Haves – Nên có, Could Haves – Có thể có, Won’t Haves – Sẽ không có) là một kỹ thuật ưu tiên được đề xuất.

3. Lựa chọn Công cụ Triển khai và Đội ngũ: Xác định các công cụ có thể làm nền tảng cho MVP của bạn và hỗ trợ các lần lặp lại trong tương lai. Tập hợp một đội ngũ có kỹ năng phù hợp và tư duy Agile, có thể tận dụng các chuyên gia bên ngoài nếu cần…

4. Triển khai: Bước này bao gồm việc giải quyết các thách thức của tổ chức như rào cản văn hóa và đảm bảo sự hỗ trợ mạnh mẽ từ ban điều hành cũng như sự tham gia của người dùng, những yếu tố quan trọng để tránh các thất bại thường gặp trong dự án CNTT. Duy trì sự tập trung và tuân thủ kế hoạch là điều cần thiết để xây dựng một MVP chất lượng.

5. Ra mắt Thử nghiệm (Soft Launch): Phát hành dự án cho một nhóm nhỏ người dùng để thu thập phản hồi, kiểm tra các thành phần, phân tích dữ liệu hành vi người dùng và xác định bất kỳ vấn đề nào trước khi phát hành rộng rãi hơn… Điều này giảm thiểu rủi ro về các vấn đề lan rộng và cung cấp những hiểu biết có giá trị từ một nhóm tập trung…

6. Vòng lặp Phản hồi: Liên tục sử dụng phương pháp xây dựng-đo lường-học hỏi… Dựa trên dữ liệu và các giả định đã được xác thực từ lần ra mắt thử nghiệm và quá trình sử dụng liên tục, hãy ưu tiên lại các tính năng và điều chỉnh MVP. Sử dụng những bài học kinh nghiệm trong mỗi chu kỳ để thông báo cho các lần lặp lại tiếp theo, xây dựng dựa trên thành công và tránh các tính năng không cần thiết.

Các Yếu tố MVP Phổ biến trong Thương mại Điện tử B2B

Mặc dù mỗi MVP là duy nhất, nhiều MVP có chung các yếu tố sau:

• Giao diện Cửa hàng Số (Digital Storefront): Cần thiết để kiểm tra sự sẵn sàng mua hàng trực tuyến của khách hàng. Tập trung vào thiết kế gọn gàng, đáp ứng (responsive) với nhận diện thương hiệu dễ nhận biết, thường có thể đạt được với chủ đề mặc định của nền tảng. Việc nhập dữ liệu sản phẩm và khách hàng, có thể bắt đầu bằng các phương pháp thủ công hoặc một phần cho người thử nghiệm beta, cũng rất quan trọng…
• Tích hợp với Các Hệ thống Quan trọng của Doanh nghiệp: Việc kết nối với các hệ thống như ERP (Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp), nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hoặc CRM (Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng) thường là cần thiết. Hãy ưu tiên các tích hợp đóng vai trò trung tâm trong hoạt động hàng ngày. Tích hợp ERP thường là một yêu cầu tối thiểu. Hãy cân nhắc bắt đầu với việc tích hợp từng phần hoặc theo lô để kiểm tra luồng dữ liệu trước khi triển khai đồng bộ hóa theo thời gian thực… Việc lập bản đồ luồng dữ liệu và xác định dữ liệu thiết yếu (hàng tồn kho, giá cả, sản phẩm, khách hàng, đơn hàng) là rất quan trọng.
• Tự động hóa Quy trình Nghiệp vụ Văn phòng (Backoffice): Xác định và tự động hóa các tác vụ thủ công, tốn thời gian để hợp lý hóa quy trình và nhận được sự chấp nhận của nhân viên… Tập trung vào các quy trình mang lại giá trị lớn nhất, chẳng hạn như quy trình giới thiệu nhân viên mới (onboarding) hoặc quy trình Yêu cầu Báo giá (RFQ).

• Các Tính năng Dành riêng cho B2B khác: Bao gồm các khả năng thiết yếu hỗ trợ hành trình khách hàng và quy trình bán hàng B2B độc đáo, chẳng hạn như cấu trúc tài khoản do người dùng xác định, tìm kiếm/lọc nâng cao, hoặc định giá động phù hợp với nhu cầu B2B…

Lựa chọn Nền tảng Thân thiện với MVP

Để triển khai thành công MVP thương mại điện tử B2B, việc lựa chọn nền tảng phù hợp là rất quan trọng. Hãy tìm một nền tảng được thiết kế đặc biệt cho B2B, chứ không phải một nền tảng được tái sử dụng từ B2C. Các đặc điểm chính bao gồm:

• Các thành phần riêng biệt: Kiến trúc mô-đun cho phép bật/tắt các tính năng và xây dựng theo từng giai đoạn.
• Công nghệ và chuyên gia tư vấn: Việc lựa chọn đúng chuyên gia tư vấn công nghệ và nhà phát triển là chìa khóa vì MVP là một công cụ có chức năng cao được cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn.
• Giao diện người dùng (Front-end) và Nghiệp vụ (Back-end) tách rời: Cung cấp sự linh hoạt hơn cho các lần lặp lại phát triển, cho phép tập trung vào một lĩnh vực (như back-end) trong khi vẫn giữ nguyên các lĩnh vực khác (như front-end của nhiều trang web thương hiệu).
• Các tính năng sẵn có (Out-of-the-Box): Một nhà cung cấp tập trung vào B2B nên cung cấp chức năng B2B gốc bao gồm một tỷ lệ đáng kể (lý tưởng là 70-80%) nhu cầu của bạn…Linh hoạt để tùy chỉnh: Nền tảng phải cho phép tùy chỉnh để hỗ trợ các vòng lặp phản hồi và cải tiến vốn là trung tâm của quy trình MVP.

Câu chuyện thành công: MVP Thành công của Werner Electric

Werner Electric, một nhà phân phối thiết bị điện, là một ví dụ thành công về việc triển khai MVP thương mại điện tử B2B. Mặc dù hoạt động trong một ngành công nghiệp truyền thống ngoại tuyến, họ đã tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, điều mà hệ thống cũ của họ không thể hỗ trợ, đặc biệt là về giá cả B2B và cá nhân hóa.

Họ đã chọn nền tảng OroCommerce cho MVP của mình, cho phép họ thử nghiệm các ý tưởng mới trong khi hệ thống cũ vẫn hỗ trợ các khách hàng hiện tại. MVP của họ bao gồm cụ thể:

• Định giá linh hoạt trong thời gian thực cho khách hàng và đối tác…
• Tích hợp ERP bao gồm dữ liệu tồn kho, sản phẩm và giá cả…
• Nhập một phần danh mục sản phẩm của họ…
• Một thiết kế giao diện người dùng có thể sử dụng được.

Họ đã sử dụng hình thức ra mắt thử nghiệm (softlaunch) với các khách hàng trung thành được chọn để kiểm tra việc triển khai và thu thập phản hồi trước khi phát hành rộng rãi hơn… Cách tiếp cận này cho phép họ giải quyết các vấn đề và cho nhân viên thời gian để làm quen với nền tảng mới… MVP của Werner Electric đã giảm chi phí và đầu tư công nghệ đồng thời cho phép cộng tác tốt hơn giữa các phòng ban.

OroCommerce Hỗ trợ Phương pháp MVP như thế nào

OroCommerce được nhấn mạnh là một nền tảng được xây dựng đặc biệt với nhu cầu của thương mại điện tử B2B. Nó được mô tả là một giải pháp mã nguồn mở với thiết kế mô-đun, mạnh mẽ, phù hợp để đạt ROI nhanh chóng. Kiến trúc của nó được thiết kế cho B2B, cung cấp các thành phần riêng biệt…, tùy chọn giao diện người dùng và nghiệp vụ tách rời…, và các khả năng B2B sẵn có phong phú… Sự linh hoạt và chức năng B2B gốc này làm cho OroCommerce rất phù hợp để hỗ trợ quá trình phát triển lặp đi lặp lại, dựa trên phản hồi theo yêu cầu của phương pháp MVP… Nó có thể xử lý các tình huống thương mại điện tử khác nhau, từ B2B đến B2C, và hỗ trợ các tích hợp cũng như tính năng cần thiết cho các hoạt động B2B phức tạp…

Triển khai MVP thương mại điện tử B2B không chỉ hiệu quả về chi phí; đó là một cách chiến lược để xây dựng một giải pháp đáp ứng chính xác nhu cầu của bạn trong khi liên tục học hỏi và thích ứng.

---

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy liên hệ với Ekino Việt Nam để được tư vấn chuyển đổi sang một giải pháp được xây dựng riêng cho B2B commerce có thể thúc đẩy lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.