Giai đoạn đầu với nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B thường phản ánh sự thành công với những thành tựu đáng chú ý được thúc đẩy bởi các sản phẩm xuất sắc, phân tích thị trường toàn diện và đội ngũ thành thạo. Bất chấp những thành tựu ban đầu này, một số doanh nghiệp TMĐT có xu hướng phải đối mặt với sự chậm lại và cảm giác trì trệ.

Khi gặp phải những kịch bản như vậy, phản ứng tất nhiên có thể nghiêng về việc mở rộng sang các kênh mới hoặc tăng cường ngân sách Marketing. Tuy nhiên, tối ưu hóa các điểm chạm hiện có có thể mang lại kết quả đáng kể cho sự thành công của doanh nghiệp bạn mà không cần phân bổ nguồn lực quá mức.

Bài viết này đi sâu vào các lợi ích tiềm năng của Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử và khám phá các phương pháp CRO quan trọng để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua tiềm năng hoạt động của bạn.

Giá trị của đầu tư vào eCommerce CRO

Kết hợp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi vào chiến lược Marketing Thương mại điện tử của bạn có tiềm năng to lớn để tăng ROI và cắt giảm chi phí cho mỗi lần mua lại. Hơn nữa, CRO hoạt động trong các kênh tiếp thị quen thuộc, nâng cao hiệu quả của nó.

Hãy tham khảo minh họa thực tế bên dưới cho thấy cách CRO có thể nâng cao đáng kể ROI của doanh nghiệp bạn:

Giả sử bạn chuyên sản xuất linh kiện, với giá trị đặt hàng trung bình là 10.000 USD, tạo ra chuyển đổi 1% từ 500 khách truy cập hàng tháng. Điều này có nghĩa là trung bình 5 khách hàng trả tiền mỗi tháng, dẫn đến doanh thu 50,000 USD. Nếu một nửa lưu lượng truy cập hàng tháng của bạn bắt nguồn từ nỗ lực PPC, lên tới 25.000 USD doanh thu, việc tăng cường CRO chỉ bằng một phần trăm cho các trang đích PPC của bạn có thể tăng gấp đôi doanh thu của kênh này lên 50.000 USD, đánh dấu mức tăng doanh thu tổng thể 50%.

Chuẩn bị tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn

Mặc dù các cách tiếp cận đa dạng phục vụ cho các mục tiêu CRO riêng lẻ, hai bước chuẩn bị cơ bản mang lại lợi ích đáng kể cho tất cả các nỗ lực của CRO:

Khai thác dữ liệu

CRO vững chắc đòi hỏi dữ liệu đáng tin cậy để hiểu toàn diện về trạng thái trang web của bạn và cách sửa đổi ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng phần mềm phân tích trang web, các bộ CRO chuyên dụng như Hotjar và các công cụ khác để bắt đầu các chiến dịch CRO với thông tin chi tiết về các kênh chuyển đổi, nhân khẩu học của đối tượng và hành vi của người dùng trang web được nêu chi tiết thông qua các báo cáo.

Hầu hết các doanh nghiệp Thương mại điện tử đều có quyền truy cập vào một loạt dữ liệu từ nhiều nguồn bên thứ nhất, thứ hai và thứ ba khác nhau. Để tối ưu hóa thời gian và nỗ lực của bạn, bạn nên tổ chức dữ liệu khách hàng xung quanh các mục tiêu tiếp thị cụ thể. Xác định các mục tiêu này và xem xét cách mỗi danh mục hoặc số liệu đóng góp thực tế vào các mục tiêu này giúp xác định các bộ dữ liệu hữu ích nhất trong khi lọc ra những bộ dữ liệu không liên quan.

Khi dữ liệu được tổ chức và các mục tiêu được thiết lập, bạn có thể hướng dẫn tốt hơn các quyết định CRO của mình và quan sát cách mỗi điều chỉnh đối với các điểm tiếp xúc tiếp thị của bạn ảnh hưởng đến kết quả.

Tối ưu hóa giai đoạn đầu tiên của phễu Marketing

Tăng cường giai đoạn đầu trong phễu Marketing của bạn để thu hút lưu lượng truy cập để tối ưu hóa hoạt động CRO tại website. Các chiến lược bao gồm xem xét các kênh trả phí, cộng tác với các KoL, KoC đầu ngành và xuất bản nội dung tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải. Đánh giá và bổ sung các công cụ hỗ trợ hiệu suất đầu kênh, chẳng hạn như phân tích đối tượng, để đảm bảo lưu lượng truy cập mạnh mẽ.

4 Các phương pháp hay nhất về CRO dành cho doanh nghiệp ECommerce

Với các phân tích tại chỗ và các hoạt động hàng đầu kênh được tối ưu hóa thu hút lưu lượng truy cập chất lượng, đây là bốn phương pháp hay nhất về CRO tối quan trọng để tối đa hóa giá trị của lưu lượng truy cập vào trang TMĐT:

1. Xác định những trở ngại trong hành trình của người mua

Trước khi giới thiệu các tính năng mới, hãy xem xét kỹ lưỡng hành trình của người mua để xác định những trở ngại cản trở việc chuyển đổi suôn sẻ. Các công cụ như Google Analytics tiết lộ các trang nơi khách hàng tiềm năng bỏ qua, cung cấp thông tin chi tiết để khắc phục các điểm yếu cụ thể, chẳng hạn như quy trình thanh toán phức tạp hoặc các vấn đề kỹ thuật.

2. Tối ưu hóa thanh toán để giảm bỏ giỏ hàng

Quá trình thanh toán mang đến cơ hội chính cho các chiến thắng nhanh của chiến dịch CRO. Hợp lý hóa quy trình bằng cách cho phép các biểu mẫu tự động điền và trình bày phí minh bạch để giảm việc từ bỏ giỏ hàng do sự phức tạp gây ra.

3. Khai thác sức mạnh của nội dung video

Nội dung video có tiềm năng to lớn trong việc cải thiện CRO, vì 81% các nhà tiếp thị báo cáo tác động trực tiếp của nó đến doanh số bán hàng. Đặc biệt có lợi cho các sản phẩm B2B phức tạp, video giới thiệu chức năng sản phẩm, giúp khách truy cập dễ dàng hiểu các tính năng và ứng dụng hơn. Mặc dù tốn nhiều tài nguyên, việc tích hợp nội dung video trên các Trang chi tiết sản phẩm (PDP) hứa hẹn mang lại lợi nhuận đáng kể.

4. Làm nổi bật lợi ích hữu hình của tính năng sản phẩm

Liên kết các tính năng sản phẩm với lợi ích khách hàng hữu hình, rất quan trọng trong Thương mại điện tử B2B. Nhấn mạnh các ứng dụng trong thế giới thực trên các trang chi tiết sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hiểu các tính năng mang lại lợi ích cho họ như thế nào và tạo các phần chuyên dụng giới thiệu lợi ích sản phẩm, lời chứng thực và bản sao thương hiệu phù hợp để chuyển đổi nâng cao.

---

KẾT LUẬN

Trong lĩnh vực Thương mại điện tử cạnh tranh cao ngày nay, việc thiết kế trải nghiệm người dùng dễ dàng thu hút khách hàng có tầm quan trọng thiết yếu. Bất kể sắc thái sản phẩm và trọng tâm đối tượng của bạn là gì, chúng tôi tin chắc rằng việc triển khai những hiểu biết chiến lược và thực tiễn tốt nhất này sẽ hướng bạn một cách chuyên nghiệp đến việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng và giải phóng toàn bộ tiềm năng của cửa hàng trực tuyến của bạn.

Lưu ý: Nội dung cho bài đăng này được tham khảo từ trang Oroinc.com

Trang nội dung gốc: https://oroinc.com/b2b-ecommerce/blog/cro-for-ecommerce-business/